Umgang mit Beschwerden in der Hauswirtschaft

Seminarziel

Der richtige Umgang mit Beschwerden führt zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Denn Fehler passieren immer – wer aber eine Beschwerde als Chance sieht, die Qualität seiner Arbeit zu verbessern, erreicht einen Mehrwert für sein Unternehmen.

Inhalt

• Definition Qualität
• Einführung ins Thema
• Erweiterter Kundenbegriff
• Beschwerdemanagement

Zielgruppe

Alle Interessierten

Referent

Kerstin Hinterkopf
Staatl. geprüfte Fachwirtin für Organisation und Führung
Staatl. geprüfte Hauswirtschaftliche Betriebsleiterin
Staatl. anerkannte Arbeits- und Berufstherapeutin
Staatl. geprüfte Desinfektorin