Seminarziel
Der richtige Umgang mit Beschwerden führt zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Denn Fehler passieren immer – wer aber eine Beschwerde als Chance sieht, die Qualität seiner Arbeit zu verbessern, erreicht einen Mehrwert für sein Unternehmen.
Inhalt
- Definition Qualität
- Einführung ins Thema
- Erweiterter Kundenbegriff
- Beschwerdemanagement
Zielgruppe
Alle Interessierten
Referent
Kerstin Hinterkopf
Staatl. geprüfte Fachwirtin für Organisation und Führung
Staatl. geprüfte Hauswirtschaftliche Betriebsleiterin
Staatl. anerkannte Arbeits- und Berufstherapeutin
Staatl. geprüfte Desinfektorin
WICHTIGE DATEN
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Anmeldung
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