„Objektleiter/innen Intensivtraining“Motivierte Mitarbeiter – Zufriedene Kunden

Seminarziel

Objektleiter/innen tragen die Verantwortung für eine einwandfreie Ausführung der Serviceleistungen. Dabei ist eine Fülle von Herausforderungen zu bewältigen.
Kurzfristiger Mitarbeiterausfall, Organisation von Neu- und Sonderaufträgen sowie der Umgang mit Konflikten und Beschwerden erfordern eine ziel- und mitarbeiterorientierte Führung und Kundenbetreuung.
Das Intensiv-Training vermittelt Methoden, Konzepte und Kommunikationstechniken zur ziel- und mitarbeiterorientierten Führung, Motivation sowie Mitarbeiter- und Kundenbindung.

Was Ihnen das Intensiv-Training bringt:

• Sie reflektieren und optimieren Ihre Führungsrolle auf der Basis bisheriger Erfahrungen.
• Sie gewinnen mehr Flexibilität in ihrem Führungsverhalten und lernen dieses situativ anzupassen.
• Sie lernen die wichtigsten Führungsinstrumente kennen und situationsbezogen einzusetzen.
• Sie erweitern Ihre kommunikativen Kompetenzen.
• Sie lernen mit schwierigen Führungssituationen und Persönlichkeiten umzugehen.
• Sie motivieren Ihre Mitarbeiter auf der Basis individueller Motive und Bedürfnisse.
• Sie führen Beschwerdegespräche souverän und lösungsorientiert.
• Sie gewinnen neue Sichtweisen und Handlungsoptionen anhand von Praxisbeispielen.

Inhalte im Überblick:

Mitarbeiterführung

• Rolle, Anforderung und Aufgaben einer Führungskraft
• Führungsmodelle- und Instrumente
• Team Building, -Führung und -Entwicklung (Phasen)
• Führungskraft als Coach – Mitarbeiter stärken
• Spitzenleistungen hervorrufen

Kundenmanagement

• Der erste Eindruck bleibt – Was dabei wirklich zählt
• Aufbau von Vertrauen – Basis guter Geschäftsbeziehung
• Emotionale Kundenbindung – Den Kunden am „Touch Point“
• Kommunikationspsychologie – Aus der Praxis für die Praxis
• Konstruktiver Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeiten
• Regelkommunikation – Ablauf, Inhalt, Timing
• Notfallstrategien – lösungsorientierter Umgang mit Reklamation & Beschwerde

Praxisfälle der Teilnehmenden

• Antworten auf persönliche Führungsfragen
• Beratung, Unterstützung bei schwierigen Fällen
• Erarbeitung individueller Lösungsansätze

Lehr-Methoden:

• Ausgewogene Mischung zwischen Trainer-Input, Gruppenarbeit und praktischen Übungen
• Das Training lebt von der Experimentierfreude der Teilnehmer und ihrer Bereitschaft Fallstudien, Rollenspiele und praktischen Übungen durchzuführen
• Die Teilnehmer profitieren vom gegenseitigen Feedback und dem direkten Umsetzen des Gelernten

Zielgruppe

• Objektleiter/innen, Bereichs-& Betriebsleiter/innen, Vorarbeiter/innen, Kundenbetreuer/innen, Service-Manager/innen u.a.

Referent

Michael Borgstedt
Unternehmercoach, Managementtrainer, Speaker und Autor, Gebäudereiniger Meister, staatlich geprüfter Desinfektor, Qualitäts- und Umweltmanager, Arbeitssystemgestalter Gebäudereinigung (REFA), Business- Trainer & Coach, Organisations- & Geschäftsmodell Entwickler, Akademie Inhaber und weitere Trainer der Borgstedt Akademie.

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