Kommunikation und Konfliktmanagement

Seminarziel

Die Teilnehmer:innen lernen, ihre Kommunikation im beruflichen Umfeld gezielt und erfolgreich zu gestalten und wie Gespräche – ob am Telefon, mit Mitarbeitenden, in Kritik- oder Angehörigengesprächen – souverän und zielgerichtet geführt werden können.

Inhalt

• Verschiedene Kommunikationsmodelle
• Erfolgreiches Telefonieren
• Mitarbeitergespräche
• Kritikgespräche
• Umgang mit Angehörigen

Buchung

Die Anmeldung gilt verbindlich. Anmeldungen müssen bis spätestens eine Woche vor Seminarbeginn bei uns eingegangen sein. Anmeldungen werden grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Eingangs berücksichtigt. Bei Überbelegung eines Seminars behalten wir uns vor, Anmeldungen abzulehnen bzw. einen Ersatztermin zu benennen.

Vorbehalt

Die Seminarleitung behält sich Änderungen im Seminarprogramm oder in einzelnen Programmpunkten vor. Bei Gründen, die nicht durch die Seminarleitung zu vertreten sind, behält sich die Seminarleitung auch die Absage eines Seminars vor. Für diesen Fall werden Ersatztermine angeboten.

Qualifizierung/Abschluss

Alle Seminarteilnehmer erhalten nach erfolgreichem Abschluss des Seminars
das Zertifikat der GVS-Akademie (www.gvs-akademie.de).

Referent

Sergej Miller
Anwendungstechniker, Desinfektor
und Gebäudereinigungsmeister