Schadensbilder & Reklamationen in der Gebäudereinigung

Seminarziel

Wie vermeide ich Schäden in der professionellen Gebäudereinigung.

• Das Seminar beinhaltet typische und immer wieder auftretende Schadensbilder aus der Praxis und erklärt deren Entstehungsweise
• Den Teilnehmern werden Argumentationsgrundlagen für Gespräche mit kritischen Kunden an die Hand gegeben
• Erkennen und Bestimmen von verschiedenen Reinigungsverfahren

Inhalt

• Ursachen, Behebung & Vermeidung von Schäden
• Alltägliche Schadensbilder und Reklamationen
• Möglichkeiten der Behebung reversibler Schadensbilder
• Praxisübungen

Darstellung von reversiblen und irreversiblen Schadensbildern
bei Bodenbelägen:

• elastische Hartbodenbeläge
• textile Beläge
• Steinböden und Fliesen
• Holzböden

im Sanitär- , Schwimmbad- und Küchenbereich:

• Armaturen & Co
• Sanitärkeramik
• Edelstahl

Zielgruppe

• Bereichsleiter, Objektleiter
• Fachkräfte der Gebäudereinigung
• Qualitätsbeauftragte
• Hausverwalter, Sonderreiniger, Teamleiter
• Hauswirtschaftsleiter
• Reinigungskräfte bzw. Mitarbeiter die täglich mit
  Reinigungsarbeiten betreut sind

Referent

Matthias Panck, BUZIL-Werk Wagner GmbH & Co.KG